Порядок рассмотрения обращений, подачи жалоб граждан

Уважаемые посетители сайта!

      Письменное обращение в ГБУСО ВО «Вязниковский комплексный центр социального обслуживания населения»» направляется по адресу: 601443, Владимирская область, город Вязники, улица Чехова, дом 31. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть обращения (предложения, заявления или жалобы), ставит личную подпись и дату.
     Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение 3 дней с момента поступления в учреждение.
     Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию учреждения, оно направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган, в компетенцию которого входит решение поставленных вопросов, с уведомлением автора обращения о переадресации.
     Письменное обращение, поступившее в учреждение в соответствии с его компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.
     Ответ на обращение не дается в случае, если:
     - не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
    - текст обращения не поддается прочтению. Если фамилия и почтовый адрес заявителя поддаются прочтению, то в течение семи дней со дня регистрации обращения гражданину сообщается, что дать ответ не представляется возможным.
     Письменное обращение в форме электронного документа направляется по адресу электронной почты: vyazniki_cso@uszn.avo.ru
     В нём в обязательном порядке гражданин указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен по почте.
     Письменное обращение в форме электронного документа также может быть направлено в учреждение путем его размещения на официальном сайте учреждения (http://vyazkom.social33.ru/) в разделе «Вопрос-Ответ». В обязательном порядке указываются фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты. Если заявитель желает получить ответ на электронное обращение посредством почтовой связи (Почта России) – он должен сообщить об этом в обращении и указать свой почтовый адрес.
     Сроки регистрации и рассмотрения обращений в форме электронного документа аналогичны вышеуказанным срокам регистрации и рассмотрения письменных обращений.
     Личный прием граждан в учреждении проводится:
     - директором учреждения О.В. Рыниной – еженедельно по понедельникам и пятницам с 08.00 до 12.00 часов;
     - заместителем директора учреждения Е.В. Рожковой – еженедельно по вторникам с 09.00 до 12 12.00.
     Запись на личный прием производится:
     - по телефону: 8(49233) 2-14-63.
     При записи на прием необходимо назвать фамилию, имя, отчество, адрес проживания, номер контактного телефона и кратко изложить суть вопроса.
     Ответственный за организацию приема и рассмотрения обращений граждан в учреждении – специалист по кадрам Е.В. Старкова.

Порядок рассмотрения обращений граждан в уполномоченный орган

     Письменное обращение в департамент социальной защиты населения направляется по адресу: 600022, г. Владимир, просп.Ленина, д.59. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть обращения (предложения, заявления или жалобы), ставит личную подпись и дату.
      Письменное обращение в форме электронного документа направляется по адресу электронной почты root@uszn.avo.ru. В нём в обязательном порядке гражданин указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен по почте.
     Письменное обращение в форме электронного документа также может быть направлено в департамент путем его размещения на официальном сайте департамента (http://www.social33.ru) в разделе Интернет-приемная. В обязательном порядке указываются фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты. Если заявитель желает получить ответ на электронное обращение посредством почтовой связи (Почта России) – он должен сообщить об этом в обращении и указать свой почтовый адрес.
      Личный прием граждан в департаменте проводится:
     директором департамента Л.Е.Кукушкиной – 1 и 3 вторники месяца с 9.30 до 12.00 (каб.№9);
     заместителем директора департамента О.В.Артемьевой – 2-я и 4-я среда месяца с 9.30 до 12.00 (каб.№25);
     Запись на личный прием производится:
     - по телефону: 8(4922)54-52-25. При записи на прием необходимо назвать фамилию, имя, отчество, адрес проживания, номер контактного телефона и кратко изложить суть вопроса.
     - через систему электронной записи на прием на официальном сайте департамента (http://www.social33.ru). При заполнении полей обязательными являются: фамилия, имя, отчество; номер СНИЛС; адрес проживания; контактный телефон.
     Ответственный за организацию приема и рассмотрения обращений граждан в департаменте – начальник отдела кадров и делопроизводства С.Ю.Дурманова.

     Работа с жалобами граждан в государственном бюджетном учреждение социального обслуживания Владимирской области «Вязниковский комплексный центр социального обслуживания населения» осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59 – ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
     Жалобы граждан поступают в ГБУСО ВО «Вязниковский комплексный центр социального обслуживания населения», через почтовые отделения связи, по каналам электронной или факсимильной связи.
     В соответствии со ст. 7 ФЗ от 2 мая 2006 года № 59 – ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" в письменной жалобе гражданином должно быть указано: Наименование учреждения, государственный органа, в который направляется письменная жалоба, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, изложена суть жалобы, стоять личная подпись и дата. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.
     В жалобе, поступившей в учреждение, государственный орган, или должностному лицу в форме электронного документа в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такой жалобе необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
     Письменные жалобы Вы можете отправлять по адресу:
     в государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Владимирской области «Вязниковский комплексный центр социального обслуживания населения»,
     адрес: 601443, Владимирская область, Владимирская область, город Вязники, улица Чехова, дом 31,
     телефон/факс 8(49233) 2-14-69,
     e-mail: vyazniki_cso@uszn.avo.ru;
     в департамент социальной защиты населения Владимирской области,
     адрес: 600022, г. Владимир, просп. Ленина, д.59.
     факс: (4922)-54-43-19
     e-mail: dszn@avo.ru